ratingbankrotstva.ru
Рейтинг компаний
Новости о банкротстве
Инструкции должникам
  • Популярное
  • Инструкции
Ещё
    Задать вопрос
    Выберите регион
    8 (800) 550-08-77
    Заказать звонок
    support@ratingbankrotstva.ru
    111398, Москва, ул. Плеханова, д. 30, абонентский ящик №5
    Выберите регион
    8 (800) 550-08-77
    Заказать звонок
    ratingbankrotstva.ru

    Рейтинг компаний
    Новости о банкротстве
    Инструкции должникам
    • Популярное
    • Инструкции

      ratingbankrotstva.ru
      ratingbankrotstva.ru
      • —
        • Города
        • Москва
        • Санкт-Петербург
        • Абакан
        • Архангельск
        • Астрахань
        • Барнаул
        • Белгород
        • Благовещенск
        • Братск
        • Брянск
        • Великий Новгород
        • Владивосток
        • Владикавказ
        • Владимир
        • Волгоград
        • Вологда
        • Воронеж
        • Екатеринбург
        • Иваново
        • Ижевск
        • Иркутск
        • Казань
        • Калининград
        • Калуга
        • Каменск-Уральский
        • Кемерово
        • Киров
        • Комсомольск-на-Амуре
        • Королев
        • Кострома
        • Краснодар
        • Красноярск
        • Курск
        • Липецк
        • Магнитогорск
        • Мурманск
        • Набережные Челны
        • Нижний Новгород
        • Нижний Тагил
        • Новокузнецк
        • Новороссийск
        • Новосибирск
        • Омск
        • Орел
        • Оренбург
        • Пенза
        • Первоуральск
        • Пермь
        • Прокопьевск
        • Псков
        • Ростов-на-Дону
        • Рыбинск
        • Рязань
        • Самара
        • Саратов
        • Севастополь
        • Северодвинск
        • Симферополь
        • Сочи
        • Ставрополь
        • Тамбов
        • Тверь
        • Тольятти
        • Томск
        • Тула
        • Тюмень
        • Ульяновск
        • Уфа
        • Хабаровск
        • Чебоксары
        • Челябинск
        • Шахты
        • Энгельс
        • Южно-Сахалинск
        • Ярославль
        • —
      • Рейтинг компаний
      • Новости о банкротстве
      • Инструкции должникам
        • Назад
        • Инструкции должникам
        • Популярное
        • Инструкции
      • 8 (800) 550-08-77
      support@ratingbankrotstva.ru
      111398, Москва, ул. Плеханова, д. 30, абонентский ящик №5
      • Главная
      • Статьи
      • Популярное о банкротстве
      • Угрозы коллекторов в мессенджерах: как себя защитить

      Угрозы коллекторов в мессенджерах: как себя защитить

      Сотрудники коллекторских агентств, занимающиеся взысканием задолженностей с неплательщиков, вправе не только звонить, но и писать должникам. Это относится к СМС, электронным письмам и сообщениям в мессенджерах с формальным требованием вернуть долги. Такой метод взаимодействия не запрещен, если коллектор придерживается ограничений, предписанных в законе. Однако если в сообщениях содержатся угрозы, оскорбления, нецензурная лексика и моральное давление, гражданин имеет право на защиту.


      Государством предусмотрен ряд ограничений, которые защищают должников от незаконных действий работников коллекторских организаций. В Федеральном законе №230-ФЗ определены общие правила, которыми должны руководствоваться коллекторы при взыскании задолженностей. В Статье 4 ФЗ №230 сказано, что контактировать с задолжавшим гражданином можно посредством:

      • переговоров в ходе звонков на персональный телефон;
      • личных встреч при выезде сотрудника к должнику на дом или непосредственно в офисе компании;
      • текстовых, голосовых и других сообщений, которые передаются по СМС, e-mail, соцсетям, мессенджерам;
      • телеграфных сообщений;
      • почтовых писем, содержащих уведомления о задолженности, претензии и требования возврата.

      Whatsapp (Ватсап или Вацап) – один из популярнейших среди россиян мессенджеров, имеющий мобильную и десктопную версии. Для общения пользователь должен пройти регистрацию, при которой требуется действующий телефонный номер. Именно по нему удается идентифицировать пользователя. Если нет возможности выйти на контакт с должником иным способом, взыскатели нередко прибегают к отправке сообщений в Ватсапе.

      При этом у взыскателя нет права написать неплательщику, когда вздумается. Переписка с должниками ограничена положениями Пункта 5 Статьи 7 ФЗ №230, а именно:

      • Писать в Ватсапе должникам можно в период времени с 8:00 до 22:00 в будни и с 9:00 до 20:00 на выходных;
      • Запрещено взаимодействовать с гражданами более 2 раз в сутки и чаще, чем 4 раза в неделю. Следовательно, они имеют право связываться с должниками не более шестнадцати раз в месяц.

      Если коллекторские агентства беспокоят ночью или превышают допустимое число сообщений, это приравнивается к нарушению прав должника. Подобные действия можно расценивать как основания для жалобы и они будут грозить привлечением сотрудника к ответственности.

      Как коллекторы находят должников в Ватсапе

      Выкупая долги у банка, коллекторская организация получает все данные о заемщиках и их кредитах. А значит ей доступна личная информация о гражданине-должнике, которая была им указана в заявке и кредитном договоре. В частности – номер мобильного телефона, по которому несложно обнаружить неплательщика в Ватсапе.

      Если же клиент после получения кредита поменял номер, получить сведения об актуальных контактных данных можно из:

      • судебных материалов по делу о взыскании задолженности;
      • переписки с должником или при личной встрече;
      • открытых источников, где человек может самостоятельно оставить свой номер.

      Что делать если коллектор пишет в Ватсап

      Закон о коллекторской деятельности четко регламентирует контакты с гражданами-должниками. Это касается как периодичности отправки сообщений, так и их содержания. В сообщении, которое отправляется должнику в Ватсап, коллектор должен указать:

      1. Ф.И.О;

      2. Если задолженность взыскивается по агентскому договору – наименование кредитора (юридического лица);

      3. Если задолженность взыскивается по договору цессии – название коллекторского агентства;

      4. Уведомление о наличии просроченного займа с информацией о полной сумме задолженности;

      5. Номер телефона для обратной связи.

      Отсутствие обязательных сведений, которые должны быть предоставлены в начале переписки, является нарушением со стороны работника коллекторской компании. Даже если в обращении не содержится угроз или оскорблений, это все равно может стать поводом для направления жалобы в соответствующие инстанции.

      В переписке может содержаться и иная информация, если это не выходит за рамки правового поля. Взыскатель имеет право предложить договориться о личной встрече для рассмотрения условий изменения порядка внесения платежей. Также он может прибегнуть к законным методам убеждения вернуть долги.

      Угрожающий тон сообщений или прямые угрозы запрещены. Под угрозами подразумевается высказывание намерений о:

      • причинении вреда здоровью и жизни человека;
      • разрушении, повреждении, уничтожении или изъятии имущества неплательщика;
      • применении методов взыскания, которые потенциально опасны для гражданина, его родственников и окружающих людей;
      • разглашении личных данных и информации о финансовых проблемах третьим лицам.

      Важно отметить, что угроза должна быть объективной, чтобы должник мог привлечь коллектора к ответственности. К примеру, если тот будет писать что-то вроде «Выплатите долги, или мы будем вынуждены предпринять серьезные меры», это вряд ли будет расценено как прямая угроза. Подразумевать под «серьезными мерами» можно не только физическую расправу, но и выдвижение новых претензий, начисление штрафов или подачу иска в суд.

      А вот когда в переписке появляется что-то наподобие «сломаем руки и подожжем квартиру», сомнений нет – это угроза. Легальные агентства, осуществляющие коллекторскую деятельность, к подобным методам не прибегают. Но черные коллекторы, которым закон не писан, вполне могут угрожать, шантажировать, приходить на работу или домой, писать днем и ночью.

      Даже если взыскатель не намерен угрожать гражданину в Ватсапе, от подобного взаимодействия можно защититься путем:

      • Подачи жалобы, если взыскатель превысил допустимое количество обращений или отправил сообщение в неположенное время;
      • Подачи жалобы на коллектора, не указавшего при переписке в Ватсап обязательную информацию;
      • Письменного отказа от контактов с коллекторской организацией на основании Пункта 4 Статьи 4 ФЗ №230.

      У гражданина есть право заблокировать номер и чат в мессенджере, если он не желает общаться с коллектором. Законом это не запрещено, однако взыскатель будет предпринимать другие способы выйти на контакт и добиваться ответа о сроках погашения задолженности.

      Угрожает коллектор – как доказать

      Если взыскатель начал угрожать, необходимо сохранить переписку, которая будет служить доказательством при подаче жалобы. Для этого можно экспортировать чат через настройки мессенджера и сохранить его в облачном, внешнем или внутреннем хранилище. Также можно сделать скриншоты переписки, которые тоже подойдут для представления доказательств.

      Ключевой момент: в сообщениях должны присутствовать основания для жалобы. К таким нарушениям относят не только угрозы, но и оскорбления, психологическое давление, адреса и контактные данные родственников в качестве манипуляции и пр.

      Переписку можно заверить у нотариуса, тогда доказательства будут неоспоримы. Достаточно одного сообщения, в котором коллектор будет угрожать, чтобы пожаловаться на неправомерность его действий. Для большей убедительности их можно подкопить, чтобы на жалобу среагировали оперативно.

      Куда жаловаться, если начали угрожать коллекторы

      В зависимости от характера нарушения, гражданин-должник вправе пожаловаться в:

      1. Федеральную службу судебных приставов (ФССП). Данный орган исполнительной власти контролирует деятельность легальных взыскателей. Если коллектор нарушает условия взаимодействия с должником, прописанные в Статье 7 ФЗ №230, последний вправе направить жалобу в ФССП.

      2. Полицию. Целесообразно писать заявление, когда прослеживаются признаки уголовного преступления в деятельности взыскателя. К ним относятся угрозы, попытки и проникновение в жилье, порча и уничтожение имущества, а также распространение сведений, порочащих честь и достоинство человека.

      3. Прокуратуру. На основании жалобы прокурором будет возбуждена проверка работы организации, осуществляющей коллекторскую деятельность. При обнаружении нарушений руководство компании и непосредственно сотрудник-нарушитель могут быть привлечены по Статье 28.4 КоАП к административной ответственности. При обнаружении признаков уголовных правонарушений, материалы дела будут переданы в полицию.

      4. Саморегулируемую организацию НАПКА. Людям, которым начали угрожать коллекторские агентства, дают совет направить жалобу в СРО НАПКА. Однако это имеет смысл только тогда, когда организация является ее членом.

      Должник, которому угрожают взыскатели в сообщениях, обладает правом писать заявления-жалобы во все инстанции одновременно. Текст обращения может быть идентичным за исключением наименования адресатов в шапке бланка.

      Какая ответственность предусмотрена для коллекторов за угрозы в Whatsapp

      На основании сообщений с угрозами в мессенджере может возбуждаться уголовное дело. В УК РФ предусмотрено несколько оснований для этого:

      • Если коллектор будет угрожать физической расправой или убийством – Статья 119 УК РФ;
      • Если он вымогает возврата средств, угрожая нанесением вреда жизни и здоровью человеку и его близким, уничтожением имущества, распространением порочащей информации – Статья 163 УК РФ.

      Уголовное дело не возбуждается на основании обещаний прибегнуть к законным действиям для взыскания задолженностей со стороны коллектора. Он может писать о том, что намеревается выехать на дом для личного контакта. Однако если на номер поступают сообщения «плати или убью», человек вправе защитить себя.

      Распаковывайте чемоданы: не нужно бежать от коллекторов, которые вам угрожают

      Беспокойство за собственную жизнь и имущество оправдано, если на номер постоянно приходят угрожающие сообщения. Но бояться коллекторов как огня не стоит, ведь они по рукам и ногам связаны Федеральным законом №230-ФЗ, а значит их полномочия ограничены. Что нужно помнить об общении с ними:

      • К подобным неправомерным методам прибегают черные коллекторы, чтобы напустить страху. По факту с ними можно справиться, вовремя обратившись в полицию и предоставив доказательства угроз. Подобные действия могут привести их только в тюремную камеру;
      • Не хотите общаться с взыскателями – блокируйте номер в самом телефоне и мессенджере. Начинают писать с нового – проверьте, принадлежит ли он коллекторской компании. Если нет, блокируйте снова и жалуйтесь;
      • Если чат не умолкает от новых уведомлений, это также повод для жалобы. Как только вам начнут писать в неположенное время – фиксируйте и прикладывайте в качестве доказательства к заявлению;
      • От взаимодействия с взыскателями можно отказаться на законных основаниях. Для этого нужно будет писать заявление, после чего отправить им почтой с уведомлением о получении.
      Предыдущая статья
      В каких случаях и как можно приостановить исполнительное производство
      Следующая статья
      Могут ли приставы высчитывать деньги в счет долга из пенсии

      Нужна консультация по банкротству?

      Наши специалисты ответят на любой интересующий вопрос

      Задать вопрос

      Популярные статьи

      Незваные гости или что делать, если домой пришли коллекторы
      В каком банке спрятать доходы от приставов
      Заказное письмо из суда. Стоит ли бояться?

      FAQ

      Банк передал мой долг коллекторам. Какую последовательность действий предпринять?
      Если коллекторское агентство уведомило должника о перепродаже долга, избежать выплаты не удастся. Скрываться от коллекторов также не следует, выходите на прямой контакт для поиска решения. Варианты развития событий расписали здесь.
      Может ли коллекторское агентство продать мне мой долг?
      Выкупить собственный долг напрямую не получится, но можно оформить договор цессии на третье лицо. Для этого целесообразно привлечь кого-то из доверенных лиц. Подробно рассказываем по ссылке.
      Чего стоит избегать в разговоре с коллекторами?
      Избегайте грубости и угроз. Коллекторам запрещено угрожать должнику и его близким законодательно, но и вам стоит вести себя цивилизованно. Не давайте опрометчивых обещаний о возврате средств. Конструктивный диалог – залог безболезненного решения проблем.
      Переведем с юридического на русский: бесплатно ответим на вопросы о банкротстве и поможем подобрать надежную профильную компанию.
      Спросить юриста
      • Комментарии
      Загрузка комментариев...
      Поделиться
      Назад к списку
      Подписка на рассылку
      © 2023
      8 (800) 550-08-77
      Заказать звонок
      support@ratingbankrotstva.ru
      111398, Москва, ул. Плеханова, д. 30, абонентский ящик №5
      Политика конфиденциальности
      © 2023