Вправе ли коллекторы звонить родственникам
Взаимодействие взыскателей и третьих лиц регулируется Частью 5 Статьи 4 Федерального закона №230-ФЗ. Общаться с родственниками можно, если одновременно соблюдены следующие условия:
-
Должник дал согласие на контакты коллекторов с третьими лицами в рамках действий, направленных на возврат просроченной задолженности;
-
Родственник должника согласен на взаимодействие с представителями коллекторской компании.
Пунктом 1 Части 7 Статьи 4 Федерального закона №230-ФЗ установлено право заемщика при желании отозвать разрешение на контакты коллекторов с членами семьи, знакомыми, работодателем. Для этого нужно уведомить кредитора или взыскателя, действующего от его лица. Это значит, что звонить по телефону и отправлять сообщения третьим лицам, которые имеют отношение к должнику, работники коллекторских агентств могут до тех пор, пока не получат отказ от подобного взаимодействия.
При этом нужно понимать, что предварительное согласие от знакомых или членов семьи заемщика не требуется. При оформлении кредита гражданин может указать личные данные третьих лиц без их уведомления. Звонок от коллектора в таком случае будет законным. Чтобы предотвратить дальнейшие контакты, нужно будет направить официальный отказ.
Ответственен ли родственник за кредит должника
Кредитор или его представитель, занимающийся взысканием, могут звонить или прибегать к другим способам взаимодействия с родственниками только с одной целью. При разговоре допускается уточнение, знаком ли гражданин с заемщиком, и просьба передать тому информацию о необходимости возврата заемных денег. В Статьях 6-7 Федерального закона №230-ФЗ изложены общие требования относительно того, как должно проходить общение, как часто и в какое время.
Коллекторам запрещено:
- Прибегать к угрозам, психологическому воздействию, обману относительно финансовых обязательств и последствий их неисполнения;
- Звонить более одного раз в день и ночью;
- Требовать деньги за чужие долги от членов семьи или других близких заемщику лиц;
- Вменять административное или уголовное наказание за отказ от сотрудничества;
- Пытаться проникнуть в жилье, портить имущество и порочить честь и достоинство граждан.
Взыскатели не могут требовать возврата займа от кого-либо, кроме человека, на которого он оформлен. А значит члены семьи не обязаны платить чужие долги, даже если им навязчиво звонят с подобными требованиями.
Что делать в случае, когда коллекторы нарушают правила
Гражданин, в отношении которого сотрудники коллекторского агентства прибегают к противоправным действиям, вправе обращаться с жалобой в:
-
ФССП – судебные приставы контролируют деятельность взыскателей и следят за тем, чтобы их деятельность соответствовала требованиям закона. Родственник заемщика-должника может подать заявление-жалобу лично – для этого следует обратиться в территориальное отделение ФССП. Также пожаловаться можно онлайн через интернет-приемную.
-
Центральный банк РФ – подать жалобу можно тоже онлайн – на официальном сайте ведомства для этого предусмотрена специальная форма.
-
Прокуратуру – родственники могут написать заявление, после которого будет организована проверка законности действий коллекторов. В случае обнаружения нарушений, виновные столкнутся со строгостью закона.
-
Полицию – если взыскатель решил угрожать и шантажировать родственника, можно зафиксировать противоправность его действий и передать полиции.
-
Роскомнадзор – если взыскатель разглашает персональные данные заемщика и членов его семьи третьим лицам, можно подать жалобу через интернет-приемную Роскомнадзора.
Жалоба, поданная в соответствующие инстанции, должна иметь под собой основания. Ее следует подкрепить исчерпывающими доказательствами, которые подтвердят изложенные претензии. Это могут быть скриншоты сообщений, записи телефонных разговоров, копии документации, фотографии нанесенного ущерба (например, оскорбительные надписи в подъезде).
За нарушение закона организации, осуществляющие коллекторскую деятельность, могут лишить лицензии и оштрафовать. В соответствии с Частью 1 Статьи 14.57 КоАП РФ размер штрафа может достигать 500 тыс. рублей. Поэтому родственники вправе обжаловать противоправные действия и защитить себя от назойливых взыскателей.
Как поставить горе-коллекторов на место и защитить от них родных
- Не указывайте контакты близких друзей и членов семьи при оформлении кредита;
- Не давайте разрешение на взаимодействие коллекторов с третьими лицами по вопросам взыскания просроченных задолженностей;
- Если же отказаться от этого при оформлении кредита было нельзя, а взыскатели уже начали звонить, напишите отказ от контактов с ними и попросите сделать это близких;
- Когда коллекторы продолжают превышать полномочия, установленные законом, поинтересуйтесь почему они нарушают ваши права и предупредите о том, что будете жаловаться;
- Если это не помогает – подавайте заявление-жалобу в соответствующие инстанции;
- Каждое нарушение фиксируйте и сохраняйте, чтобы подкрепить доказательствами свою жалобу.