Незваные гости или что делать, если домой пришли коллекторы

Сначала будут звонить или отправлять сообщения с просьбой выйти на контакт для мирного урегулирования ситуации с возникшей задолженностью. Сотрудников банка лучше не игнорировать, ведь они могут предложить оптимальное решение проблемы должнику, который столкнулся с финансовыми трудностями и временно не может платить по кредиту.

Если же связаться с заемщиком не удается, банк признает задолженность бесперспективной и выбирает одно из двух решений:

1. Подать на неплательщика иск в суд;

2. Продать долг коллектору.

Второй вариант для банков выгоднее. В результате обращения в суд выдается исполнительный лист, который переходит в ведомство судебных приставов. Однако исполнительное производство – это не стопроцентная гарантия получения средств, которые должник обязался возвратить кредитору. При этом продажа долга коллекторскому агентству обеспечивает хотя бы частичное компенсирование убытков. Поэтому должники сталкиваются с необходимостью контактировать со сборщиками долгов, которые могут прийти к ним домой и потребовать расплатиться.

Есть ли у коллекторов право приходить домой к должнику

Федеральный закон №230-ФЗ о коллекторской деятельности позволяет взыскателям приходить домой к должникам. Данная мера нацелена на согласование условий выплаты задолженности и решения связанных с этим затруднений. Однако легальные действия представителей данной профессии ограничены Статьей 6 упомянутого выше закона:

• нельзя приезжать и выходить на личный контакт более 1 раза в неделю;
• запрещено без позволения должника проникать в его жилье;
• отсутствует право на опись, арест или изъятие собственности в счет уплаты долга;
• не допускаются шантаж, психологические и физические угрозы, неуважительное поведение;
• без позволения должника запрещается контактировать с членами его семьи.

Граждане не обязаны требованиями закона вести диалог с коллектором. Заемщики имеют право вовсе запретить взыскателям как-либо контактировать с ними на основании пункта 1 Статьи 8 ФЗ №230-ФЗ. Чтобы отказаться от контактов, нужно отправить письменное заявление заказным письмом с описью вложения и с уведомлением на юридический адрес коллекторской компании. Квитанцию об отправлении следует сохранить.

С момента получения отказа сборщики долгов обязаны прекратить попытки выйти на связь. В данном случае они имеют право отправлять претензии должнику по почте или подать иск в суд для принудительного взыскания задолженности приставами. Коллекторы имеют законные основания приходить к должнику домой, но делать это только с целью ведения цивилизованных переговоров о выплате долгов.

Как часто и в какое время коллекторы вправе приходить домой к неплательщику

В пункте 3 Статьи 7 Федерального закона №230-ФЗ указано, что приезжать на встречу с физлицом взыскатель может только 1 раз в неделю:

• с 8:00 до 22:00 – в будни;
• с 9:00 до 22:00 – на выходных.

Если по приезду не удалось застать должника дома, коллекторам нельзя контактировать с соседями, оставлять метки, листовки или надписи о долге. Это запрещено пунктом 3 Статьи 6 ФЗ №230-ФЗ.

Что делать, если в дверь стучат коллекторы

Визит взыскателя не обязывает лично общаться с ним. Вы можете самостоятельно принять решение о том, отворять ли дверь и впускать ли взыскателя в дом. Статьей 139 Уголовного кодекса РФ гражданину гарантируется неприкосновенность жилья, поэтому при попытке проникновения в дом или квартиру насильственным способом можно вызвать полицию.

Если вы столкнулись с приездом коллектора, не забывайте, что имеете право:

• Не открывать и вести диалог через запертую дверь;
• Просить отправить все требования в письменном виде по почте;
• Разговаривать с коллектором на лестничной площадке и не приглашать его непосредственно домой;
• Потребовать предъявить документы: доверенность от кредитора или договор цессии, удостоверение личности коллектора, подтверждение места его работы;
• Пригласить свидетелей, снимать видео и записывать на диктофон переговоры;
• Выразить устный отказ от контактов с коллекторским агентством с последующим направлением письменного заявления в главный офис.

На основании пункта 1 Статьи 5 ФЗ №230-ФЗ взыскивать задолженности имеют право только юридические лица, которые включены в специальный реестр и отвечают требованиям Статьи 12 того же закона. Список коллекторских организаций, работающих легально на территории России, можно просмотреть на сайте ФССП.

Имеют ли коллекторы право контактировать с родственниками должника

Если родственник не выступает в качестве созаемщика или поручителя должника, у коллектора нет прав приезжать к нему домой. В пункте 3 Статьи 6 ФЗ №230-ФЗ четко указано, что взыскателям запрещено передавать сведения о задолженности или личную информацию о неплательщике третьим лицам.

Если же заемщик при заключении кредитного договора указал контактное лицо, последнее вправе отказаться от взаимодействия с коллекторской компанией. Если отказ в устной форме не помогает, следует направить письменное заявление-отказ. Также коллектору можно отправить заявление на отзыв персональной информации, чтобы в дальнейшем больше с ним не сталкиваться.

Требования погасить задолженность с созаемщика или поручителя допускаются только в том случае, когда решение о взыскании принято в суде. Если этого разрешения нет, коллекторы не имеют права взыскивать задолженности с членов семьи. Родственные связи – это не повод оплачивать долги другого человека.

Как подготовиться к визиту взыскателя

Первое, о чем стоит помнить – даже придя к вам домой сборщик долгов не может предпринимать никакие действия, кроме диалога. Также он может передать вам в руки письменные требования о погашении задолженности. Вы вправе не хотеть взаимодействовать с представителем коллекторской компании. Но если желание есть, нужно подготовиться:

• Предварительно узнайте у кредитора, какому агентству был продан кредитный договор;
• Возьмите инициативу на себя. Свяжитесь с взыскателями и согласуйте встречу на нейтральной территории для обсуждения вопроса;
• Если коллектор все же намеревается приходить к вам домой, подготовьте смартфон для аудио и видеофиксации диалога (можно ссылаться на пункт 4 Статьи 29 Конституции РФ);
• Уведомьте родственников о том, что к ним могут приходить незваные гости. Попросите их не открывать дверь, не сообщать о вас личную информацию, ничего не подписывать;
• Если предыдущие встречи или звонки имели агрессивный тон, попросите знакомых или соседей выступить свидетелями при разговоре.

Уверенность и знание своих законных прав – это главное оружие гражданина.

Как вести себя при общении с коллектором

Сотрудники коллекторских агентств имеют законные основания, чтобы приходить к вам домой с целью побудить погасить долги. Для этого они могут применять методы психологического воздействия. Чтобы пресечь любые неправомерные действия, нужно:

• не вестись на провокации;
• сохранять спокойствие и невозмутимость;
• перед началом диалога потребовать документы, которые подтверждают законность деятельности компании;
• выслушать предложенные варианты решения вопроса, которые озвучит взыскатель;
• предложить свой вариант выхода из сложившейся ситуации;
• если есть причина, из-за которой временно отсутствует возможность погашать долги, оглашать ее и найти компромиссное решение;
• уведомить сотрудника, что разговор фиксируется посредством съемки видео или записи аудио.

Если при встрече от вас требуют передать деньги прямо сейчас, дайте понять, что не имеете при себе нужную сумму. Штатный взыскатель не может получать оплату на руки. Платежи вносятся только на реквизиты, которые представлены агентством.

Что делать не нужно

В отличие от исполнительного производства и принудительного взыскания долгов приставами, возмещение задолженности по кредиту взыскателям – это личная инициатива заемщика. Коллекторские компании не имеют права принудительно взыскивать средства, арестовывать счета, имущество или накладывать ограничения на граждан. Но, как и другие финансовые организации, они вправе обратиться в арбитражный суд и получить исполнительный лист о взыскании. Поэтому стоит попытаться договориться с ними.

Если к вам домой пришел взыскатель, при разговоре с ним не стоит:

• проявлять агрессию, грубость, предъявлять угрозы;
• озвучивать конкретные сроки и суммы выплат по договору, если на это нет действительных намерений;
• впускать их в дом (пусть остаются в неведении о вашем материальном положении);
• прибегать к физической силе и применять оружие или предметы, которые могут служить оружием.

Если назревает конфликт или есть признаки агрессии, вызывайте полицию. Свидетельство о вызове наряда можно прикрепить к жалобе на превышение должностных полномочий и отправить ее в ФССП.

Гнать коллекторов в шею или прятаться – решаете вы

Ваш дом – ваша крепость. Поэтому помните:

• Закон не требует от вас впускать кого бы то ни было в дом, если на это нет судебного предписания;
• Коллектор может нанести вам визит, но только для ведения переговоров;
• Чтобы не допустить неправомерных действий, подробно ознакомьтесь с положениями Федерального закона №230-ФЗ;
• Не передавайте взыскателям деньги в руки и ничего не подписывайте;
• Если взыскатели беспокоят ваших родных и друзей – это основание для жалобы в ФССП;
• Если хотите пресечь любые контакты с коллекторскими компаниями, отправьте им и изначальному кредитору письменный отказ.